Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente que realiza compras online possui o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
A devolução estará sujeita à conferência do item, garantindo que ele corresponda exatamente ao produto enviado originalmente.
Condições para Devolução
Para que a devolução seja aprovada, é indispensável que o produto:
- Seja devolvido na embalagem original
- Esteja sem indícios de uso e em perfeitas condições
- Esteja acompanhado de todos os acessórios recebidos
- Inclua o Certificado de Autenticidade
Peças devolvidas com sinais de uso, danos, ausência de acessórios ou qualquer divergência em relação ao produto original não terão a devolução aprovada.
Custo do Frete – Direito de Arrependimento
Nos casos de desistência dentro do prazo legal de 7 dias:
- O frete de envio e o frete de devolução serão de responsabilidade da ILAMOUR JOIAS
Trocas (opção do cliente)
Caso o cliente deseje realizar a troca por opção pessoal (modelo, presente ou preferência), sem que haja defeito de fabricação:
- Os custos de frete de envio e devolução serão de responsabilidade do cliente
Restituição de Valores
Após o recebimento do produto e aprovação na conferência, a restituição integral dos valores pagos será realizada no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Os prazos podem variar de acordo com a forma de pagamento e a operadora financeira.
Procedimento de Devolução
- Após o primeiro contato, nossa equipe irá analisar a solicitação e orientar sobre os próximos passos.
- Enviaremos a etiqueta de frete reversa por e-mail, quando aplicável.
- Imprima a etiqueta e fixe corretamente na embalagem.
- Leve o pacote a uma agência dos Correios conforme orientação recebida.
- Após o retorno, a peça passará por conferência técnica.
